Jak postupovat, pokud zásilka dorazila poškozená nebo nekompletní?
Při převzetí zásilky si vždy zkontrolujte její obal, počet kusů a případné viditelné poškození. Pokud něco není v pořádku, zásilku důkladně vyfoťte, u dopravce uveďte převzetí s výhradou a co nejdříve nás kontaktujte.
Pokud je vnější obal pouze lehce promáčknutý nebo zdeformovaný, nemusíte zásilku automaticky odmítat. Ve většině případů je spotřebič uvnitř v pořádku.
Je však důležité požádat řidiče o zapsání poškození obalu do přepravního protokolu a uvést, že zásilku přebíráte s výhradou.
Jak postupovat při převzetí zásilky
- 01
Zkontrolujte obal zásilky
Ještě před podpisem převzetí zkontrolujte karton, ochranné prvky, fólii, paletu a rohy zásilky. Zaměřte se na promáčknutí, protržení, stopy po pádu nebo poškozené fixační pásky.
- 02
Viditelné poškození zapište do protokolu
Pokud je obal poškozený, požádejte řidiče, aby tuto skutečnost uvedl do přepravního protokolu. Zásilku převezměte pouze s poznámkou „poškozený obal – převzato s výhradou“ nebo obdobným zápisem.
- 03
Zásilku co nejdříve rozbalte
Zkontrolujte samotný spotřebič, jeho příslušenství a kompletnost dodávky. S kontrolou nečekejte až na termín montáže nebo dokončení kuchyně.
- 04
Vše důkladně vyfotografujte
Vyfoťte celou zásilku, přepravní štítek, vnější obal, ochranné výplně a detail poškozeného zboží. Fotografie jsou pro uplatnění škody u přepravce zásadní.
- 05
Kontaktujte nás a přepravní společnost
Poškození nebo nekompletnost nám oznamte co nejdříve, ideálně nejpozději do 2 kalendářních dnů od převzetí. Současně postupujte podle pokynů přepravce, který zásilku doručoval.
Popis situace, číslo objednávky a všechny fotografie zašlete na e-mail info@parolek-shop.cz.
Do předmětu doporučujeme uvést například: Poškozená zásilka – objednávka č. 123456.
Co je potřeba vyfotografovat?
-
Celou zásilku
Vyfoťte zásilku ze všech stran ještě před úplným odstraněním obalu.
-
Přepravní štítek
Na fotografii musí být čitelné údaje o zásilce a její přepravní číslo.
-
Poškozený obal
Pořiďte celkový snímek i detail promáčknutí, protržení nebo jiného poškození.
-
Vnitřní ochranné prvky
Zdokumentujte polystyren, kartonové výztuhy, fólie a způsob uložení výrobku v obalu.
-
Poškozené zboží
Vyfoťte celý spotřebič a následně samostatně detail každého poškozeného místa.
-
Výrobní štítek
Pokud je dostupný, vyfoťte modelové a sériové číslo spotřebiče.
Poškozený obal, výplně ani paletu nelikvidujte, dokud nebude škodní událost uzavřena. Přepravní společnost může požadovat jejich další kontrolu nebo doplnění fotografií.
Kontakty podle přepravní společnosti
| Dopravce | Jak škodu nahlásit | Doporučená lhůta |
|---|---|---|
| PPL | Škodu nahlaste prostřednictvím elektronického reklamačního formuláře PPL. | Co nejdříve, nejpozději zpravidla do 3 kalendářních dnů od převzetí. |
| TopTrans | Kontaktujte mateřské depo Svitavy: +420 724 259 978 reklamace660@toptrans.cz |
Co nejdříve, nejpozději zpravidla do 3 kalendářních dnů od převzetí. |
| Balíkovna | Postupujte podle pokynů na stránce Reklamace České pošty a Balíkovny. | Poškození oznamte bez zbytečného odkladu, ideálně nejpozději do 3 kalendářních dnů. |
Lhůty a postupy se mohou ze strany přepravních společností měnit. Vždy proto postupujte také podle aktuálních pokynů dopravce a případnou škodu oznamte co nejdříve.
Kdy zásilku raději nepřebírat?
Zásilku lze převzít s výhradou
- Lehce promáčknutý nebo odřený karton
- Drobně poškozená ochranná fólie
- Mírná deformace rohu obalu
- Poškození je zapsáno v protokolu
- Zásilku můžete ihned zkontrolovat
Zvažte odmítnutí zásilky
- Spotřebič je viditelně zdeformovaný
- Obal je silně protržený nebo rozdrcený
- Zásilka je převrácená nebo spadlá z palety
- Chybí část objednávky nebo celý kus
- Řidič odmítá poškození zapsat do protokolu
Časté otázky k poškozené zásilce
Poškození při přepravě a nekompletní objednávka
Musím poškozenou zásilku odmítnout?
Ne vždy. Pokud je poškozený pouze obal a spotřebič není viditelně zdeformovaný, můžete zásilku převzít s výhradou. Poškození musí být zapsáno do přepravního protokolu.
Co znamená převzetí s výhradou?
Jde o poznámku v přepravním protokolu, že zásilka měla při převzetí poškozený nebo zdeformovaný obal. Zápis pomáhá doložit, že poškození mohlo vzniknout během přepravy.
Co když poškození zjistím až po rozbalení?
Zásilku, obal, výplně a poškozené zboží ihned vyfoťte. Následně kontaktujte nás i příslušného dopravce. Proto doporučujeme zásilku rozbalit co nejdříve po doručení.
Mohu poškozený obal vyhodit?
Ne. Obalový materiál, výplně i paletu uschovejte do uzavření škodní události. Dopravce může požadovat jejich kontrolu nebo další fotodokumentaci.
Co když v zásilce něco chybí?
Zkontrolujte počet balíků podle přepravního štítku a dodací dokumentace. Nekompletní objednávku nám oznamte na info@parolek-shop.cz a přiložte fotografie převzaté zásilky.
Kdo reklamaci poškození řeší?
Škodní událost řešíme společně s vámi a přepravní společností. Pro úspěšné vyřízení potřebujeme zejména včasné oznámení, fotografie, číslo objednávky a případný zápis o poškození v přepravním protokolu.
Dorazila vám poškozená nebo nekompletní zásilka?
Zašlete nám číslo objednávky, stručný popis situace a kompletní fotodokumentaci. Čím více informací budeme mít, tím rychleji můžeme začít vše řešit.
Nahlásit poškozenou zásilku