Jak postupovat pokud zásilka přišla poškozena nebo nekompletní?
Při přebírání zásilky, doporučujeme dbát následujících pokynů
V případě lehké deformovanosti či poškození vnějšího obalu nemějte obavy zásilku převzít. Ve většině případů je totiž zásilka zcela nepoškozena a v pořádku - nepřevzetí takovéto zásilky mnohdy znamená zbytečné prodloužení dodací lhůty.
UPOZORNĚNÍ!!! Je ovšem zcela nutné sepsat s řidičem protokol o poškozeném či zdeformovaném obalu a nahlásit "převzetí s výhradou".
Pokud zákazník po obdržení a rozbalení svého balíku zjistí, že některý spotřebič je rozbitý či jinak poškozený, je nutné ihned nahlásit škodu příslušné přepravní službě, prostřednictvím které byla zásilka zákazníkovi doručena. Poškozenou zásilku je také třeba ihned nafotit. Je nutné vyfotit přepravní štítek, obal (s detailem poškození), výstelku a poškozené zboží. Pro uplatnění reklamace u přepravců jsou fotografie nezbytnou součástí, bez nich bude reklamace zamítnuta.
Důležité je zkontrolovat obsah a kompletnost zásilky. V případě, že je zásilka poškozena či nekompletní, je nutné nám tuto informaci neprodleně nahlásit, nejpozději však do 2 kalendářních dnů od převzetí zásilky.
Veškeré tyto informace (nekompletnost, poškození + fotografie) nám prosím zašlete na emailovou adresu info@parolek-shop.cz. Na pozdější reklamace bohužel nemůžeme brát zřetel.
Dále prosím kontaktujte svého dopravce prostřednictvím odkazů níže
Přepravní společnost PPL
Ihned po zjištění škody (nejpozději však do 3 kalendářních dnů od převzetí zásilky), je potřeba tuto škodu nahlásit společnosti PPL. Nahlášení provedete vyplněním elektronického formuláře PPL, který najdete zde.
Přepravní společnost TopTrans
Ihned po zjištění škody (nejpozději však do 3 kalendářních dnů od převzetí zásilky), je potřeba tuto škodu nahlásit společnosti Toptrans. Škodu nahlásíte na našem mateřském depu Svitavy buď na telefonním čísle +420 724 259 978 nebo emailem reklamace660@toptrans.cz. Podrobnější informace naleznete v zasilatelských podmínkách zde.
Přepravní společnost Česká pošta
Ihned po zjištění škody (nejpozději však do 3 kalendářních dnů od převzetí zásilky), je potřeba tuto škodu nahlásit společnosti České pošty. Podrobnější informace naleznete zde.